Queremos que sua experiência com a BENIT seja simples do início ao fim. Por isso, reunimos abaixo as principais informações sobre trocas e devoluções.
Qual é o prazo para solicitar uma troca?
Você pode solicitar a troca em até 7 dias úteis após o recebimento do pedido.
Qual é o prazo para solicitar uma devolução?
Para devoluções por arrependimento de compras realizadas online, a solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Como solicito uma troca ou devolução?
Entre em contato com a nossa equipe pelo WhatsApp (11) 98780-4413, informando o número do pedido e a peça que deseja trocar ou devolver.
Depois de solicitar, quanto tempo tenho para enviar a peça?
Após receber as orientações de envio da nossa equipe, você terá até 5 dias úteis para realizar a postagem.
Após esse prazo, a solicitação poderá ser cancelada.
Quais são as condições para troca ou devolução?
A peça deve ser enviada:
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sem sinais de uso;
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sem lavagem;
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sem manchas, odores ou alterações;
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com etiquetas e tag BENIT afixadas;
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na embalagem original, sempre que possível;
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acompanhada de brindes ou itens enviados junto ao pedido, quando houver.
Todos os produtos passam por uma análise ao retornarem para a BENIT.
E se a peça não estiver nas condições acima?
Caso sejam identificados sinais de uso, lavagem, alteração ou qualquer condição que impossibilite a revenda da peça, a troca ou devolução poderá ser recusada.
Nesse caso, o produto será devolvido à cliente.
Como funciona a troca?
Após recebermos e aprovarmos a peça, nossa equipe dará continuidade à troca de acordo com a disponibilidade de estoque.
Caso exista diferença de valor entre os produtos, nossa equipe orientará sobre o ajuste.
Como recebo o valor de uma devolução?
O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Compras realizadas via Pix serão reembolsadas via Pix.
Compras realizadas com cartão de crédito terão o estorno solicitado no próprio cartão. O prazo para que o valor apareça na fatura depende da administradora do cartão e do banco emissor.
A BENIT não trabalha com pagamento via boleto.
Qual valor será considerado no reembolso?
O reembolso considera o valor efetivamente pago pela peça, incluindo descontos ou cupons utilizados no momento da compra.
Comprei uma peça em promoção. Posso trocar ou devolver?
Sim. Peças adquiridas em promoção ou com cupom seguem as mesmas condições de troca e devolução.
O valor considerado será sempre o valor efetivamente pago no momento da compra.
Recebi uma peça errada ou com defeito. O que faço?
Entre em contato pelo WhatsApp (11) 98780-4413 assim que identificar o problema.
Envie o número do pedido e fotos da peça para que nossa equipe possa analisar e solucionar o caso. Quando houver erro no envio ou defeito confirmado, os custos relacionados à devolução ou substituição serão de responsabilidade da BENIT.
Ainda tenho dúvidas. Como entro em contato?
Nossa equipe está disponível pelo WhatsApp:
(11) 98780-4413
